Politique de remboursement

OralReady · Houssem Ben Salem

En vigueur le 8 novembre 2026

1. Remboursement volontaire

Remboursement volontaire : si vous le demandez dans les 7 jours suivant votre achat et que vous avez utilisé au plus 1 simulation payante, nous vous remboursons au complet.

• Une simulation payante est une simulation comptée sur votre laissez-passer. La simulation gratuite ne compte pas.
• Pour le demander, écrivez à [email protected] en indiquant votre code d'accès ou l'adresse courriel utilisée pour l'achat.
• Nous versons le remboursement sur la carte utilisée, dans les 15 jours suivant votre demande.
• Après le remboursement, votre laissez-passer cesse de fonctionner.
• Cette politique s'ajoute à vos droits prévus par la loi; elle ne les remplace pas.

2. Vos droits d'annulation prévus par la loi

La Loi sur la protection du consommateur du Québec vous permet d'annuler votre achat dans les cas suivants :

1. Dans les 7 jours après avoir reçu la copie de votre contrat, si, avant l'achat, nous ne vous avons pas donné tous les renseignements exigés, si nous ne vous avons pas permis d'accepter, de refuser ou de corriger votre commande, ou si la copie du contrat n'est pas conforme (contenu incomplet, ou format que vous ne pouvez pas facilement conserver ni imprimer).
2. Dans les 30 jours après l'achat, si nous ne vous avons pas envoyé de copie du contrat dans les 15 jours suivant l'achat.
3. En tout temps avant l'activation, si nous n'avons pas activé votre laissez-passer dans les 30 jours suivant la date prévue. L'activation est normalement immédiate.

Comment annuler : envoyez-nous un avis écrit (un courriel suffit) à [email protected], ou par la poste à 2000, rue Saint-Marc, app. 905, Montréal (Québec) H3H 2N9. Dites que vous annulez et pourquoi.

Remboursement : nous vous remboursons toutes les sommes payées dans les 15 jours suivant votre avis.

Si nous ne vous remboursons pas (rétrofacturation) : si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez demander à l'émetteur de votre carte d'annuler le paiement. Faites-le par écrit dans les 60 jours suivant la fin de notre délai de 15 jours. L'émetteur doit accuser réception de votre demande dans les 30 jours. Il doit ensuite créditer votre compte dans les 90 jours suivant la réception de votre demande ou dans deux périodes de relevé, selon le délai le plus court.

Ce résumé ne remplace pas la loi. Si la loi vous accorde plus de droits, ce sont eux qui s'appliquent. Si vous habitez ailleurs au Canada, la loi de votre province peut aussi vous protéger.

3. Comment demander un remboursement

1. Écrivez à [email protected], ou par la poste à 2000, rue Saint-Marc, app. 905, Montréal (Québec) H3H 2N9.
2. Indiquez votre code d'accès ou l'adresse courriel utilisée pour l'achat, et la date de l'achat.
3. Dites s'il s'agit du remboursement volontaire ou d'une annulation prévue par la loi. Dans ce second cas, dites pourquoi vous annulez.
4. Ne nous envoyez jamais votre numéro de carte : nous n'en avons pas besoin.
5. Nous confirmons la réception de votre demande. Nous versons le remboursement sur la carte utilisée, dans les 15 jours. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre institution financière.
6. Après le remboursement, votre laissez-passer cesse de fonctionner.

Votre situation ne correspond pas à ces conditions : écrivez-nous quand même. Nous examinerons votre demande.

4. Pour en savoir plus sur vos droits

Office de la protection du consommateur : www.opc.gouv.qc.ca

5. Nous joindre

[email protected] · 263 688-4258 · 2000, rue Saint-Marc, app. 905, Montréal (Québec) H3H 2N9